Política de reembolso

En Aura queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Estar en perfecto estado.
Presentar el comprobante o número de pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes una prenda con defecto de fabricación o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, asumiremos los costos del cambio o reemplazo.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Una vez recibamos e inspeccionemos la prenda, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Productos que no tienen cambio o devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Prendas usadas o lavadas.
Prendas sin etiquetas originales.
Prendas con manchas, perfumes, maquillaje o alteraciones realizadas por el cliente.
Productos adquiridos en promociones de liquidación o venta final (cuando se indique expresamente).