Política de envío

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Aura Studio trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino.

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones ajenas a Aura Studio.

Costo del envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En campañas especiales, Aura Studio podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones anunciadas.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de la entrega, cuando la transportadora lo permita.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Aura Studio no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario al momento de la entrega.

Si el pedido es devuelto por la transportadora debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

Condiciones climáticas.
Novedades logísticas de la empresa transportadora.
Manifestaciones o bloqueos.
Temporadas de alta demanda.
Casos de fuerza mayor.

Aura Studio no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control.

Pedido recibido con novedades

Si recibes un pedido con señales de daño en el empaque o notas alguna anomalía, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución en el menor tiempo posible.

Pedidos perdidos

Si después del tiempo estimado de entrega no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros para iniciar la verificación con la empresa transportadora.

Trabajaremos para ofrecerte una solución lo antes posible.